社群带货经验总结

掌上大学 2020-08-25 00:00:00


一、卖货产品不是刚需

我们的本次的网红IP是一个大胖,她是一个励志减肥逆袭的人,所以关注她的粉丝多是要减肥人群,最想要的就是变瘦,变美,这是他们的刚需,但是我们的项目要带货的产品是护肤品,这也就出现了产品满足不了用户刚需,不是刚需为何现在要买,在你这里买,这是做社群卖货的大忌。

所以我们做社群,一定要先调研用户,明确用户最大的需求痛点在哪里,才好选择对应的产品来满足。当然,如果你的产品是固定的,那么你一定要先去寻找第一批精准的目标用户。

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二、流量不够且不太精准

流量来源于拉新,一个是基础流量获取,一个是裂变,这是大多数社群常用的流量获取办法。

基础流量没问题,是抖音号沉淀到微信个人号的粉丝,并且是对活动有兴趣的,打了标签然后拉进群里。

谈到裂变,就是要种子用户去拉人,而触发一个行动至少满足三个条件,一是触发,二是动机,三是能力。回到种子用户群当中,换个词我觉得更好理解,既触发=群活跃,动机=诱饵设置、能力=拉新门槛,那本次我们项目就存在群活跃人数少,诱饵动机不强,拉新门槛过高。

1、种子用户不活跃,就没有触达到。那为什么不活跃,要么屏蔽了,要么就只是围观,屏蔽的原因在于用户刚入群的时候,我们的公告发的太频繁了,导致很多用户进来以为是广告群;围观的原因,是群里并没有做一些介绍或者互动游戏,让种子用户参与进来,熟悉起来,所以用户就只是围观。

2、诱饵奖品不刚需,就动机不足。那为什么不那么想要,一不是刚需,美容棒或者化妆盒对于减肥人群来说不是刚需,二来奖品看起来不是那么有价值,正如一个用户所说,送的都太普通了。

3、拉新门槛过高,导致用户能力不足。我们本次项目设置了三级阶梯,分别是10、15、20,对于大多数的人来说,可以同时拉15人已经不错了,所以门槛过高,导致参与拉新的人也不多。

这都是新用户的量问题,其次还有新用户质的问题,进来的人没有筛选,那么对于后面转化也是个问题。

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三、留存活跃都不够,没有建立信任感

1、群成员结构有问题

一个活跃的群,群成员结构一定是完整的,一般的群成员结构可能是三种,强IP型,所有人都以这个人为中心,第二种可能是扁平化,大家都可以输出,第三种,群成员都不同,有大咖,有小白,有搞气氛的。我们的群,是以训练营的形式建的,那么很显然是一个知识型群,需要大咖或者专业的人来解答用户问题,输出有价值的内容,而我们是没有的。

2、没有内容输出,引导话题互动

对于这个减肥的人群,一般操盘手是不具备这方面的知识,因此也不能输出太多的有价值的内容,或者是没有办法去开启一个话题,然后引导大家互动聊天。

3、水军配合不到位

水军其实非常关键,不管是活跃参与互动,还是解决用户的答疑等,都需要水军的配合。我们的项目,水军也是忙得不行,很多时候没有积极配合,群氛围也就变得很冷清。

4、互动操盘手微信号和企业活动微信号不一致

用户群里互动的是擦盘手的微信,但是要去企业活动号的朋友圈参与活动,很显然有陌生感,关键企业活动微信号并没有对新添加的用户打标签,所有号上的所有用户都看到了活动参与点赞,导致我们的用户参与不了,最终群里无人得奖。

5、单号也没有及时发出,用户缺乏信任感

裂变活动结束,奖品么有及时发出,用户没有得到奖品,缺乏对后续活动的信任。

6、老师的课程是关键

以训练营的形式来运营转化用户,老师的课程内容就十分关键,老师需要包装,课程内容更需要好好打磨,以高势能才能够赢得信任,而我们的课程内容简单,缺少干货,直播文字的形式也太单一,缺乏吸引力。

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四、用户情绪没有刺激到

虽然我们的水军在群里有说到用户的一些痛点,但是很多场景并没有真正呈现出来,没有人在群里去引导分分享遇到的问题,怎么去解决?因此用户的情绪没有刺激到,我们需要让用户产生焦虑,有想改变的冲动。


五、转化环节有问题

1、信任不牢,成交太早

9月9日训练营正式开第一节课,课程结束之后,就开始促销,促销太快,用户信任感不牢固,点击成交的很少。

2、讲课完了,立马促销,节奏不对

讲完课就促销,节奏不对,用户根本还没有来得及听课,而且也缺少互动问答环节,对产品的都不熟悉,也不可能立马下单;

3、下单过程中出现很多细节问题

优惠券设置的是当天晚上失效,很多用户仍在决策当中,但是第二天就失效了;